L'essentiel
La VAE du CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents permet d'obtenir ce diplôme de niveau 4 (Bac) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 4 blocs du référentiel RNCP39866. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac
- Blocs à valider
- 4
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
4 blocs composent le référentiel RNCP39866. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Assurer l’accueil des clients et des prospects
- —Établir une relation de qualité avec son interlocuteur pour favoriser les échanges en adaptant sa posture et son questionnement, en utilisant les outils de communication omnicanale et en appliquant les standards d’accueil en vigueur Recueillir les…
Piloter son activité commerciale
- —Planifier son activité en utilisant les outils et méthodes mis à disposition par sa mutuelle pour optimiser son temps et sa performance Analyser son activité commerciale en utilisant les outils de suivi et de gestion administrative et commerciale pour…
Organiser ses activités et mobiliser les systèmes informatisés
- —Identifier les priorités en fonction de l’analyse des flux afin d’organiser son activité Assurer le suivi de son activité en utilisant des outils de gestion pour répondre aux exigences de qualité de service Rechercher les informations en utilisant les…
Mettre en œuvre les actions commerciales
- —Réaliser des démarches de prospection dans le cadre du plan commercial défini par l’entreprise pour accroître sa clientèle Utiliser des techniques commerciales dans le respect de la réglementation pour proposer une offre adaptée Accompagner la prise de…
Certification officielle
Code RNCP : RNCP39866 · Échéance :
L'un des principaux points forts du CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents est la compétence clé de "Reconnaissance officielle de votre expertise". Cette compétence est essentielle pour valider votre capacité à interagir efficacement avec les clients et à gérer leurs demandes. En démontrant votre expérience dans ce domaine, vous vous positionnez comme un professionnel qualifié, capable de répondre aux attentes spécifiques du secteur.
Un piège courant que rencontrent les candidats à ce diplôme est de sous-estimer l'importance de la mise en situation. Beaucoup se concentrent uniquement sur leur expérience théorique sans fournir d'exemples concrets de leur pratique quotidienne. Il est crucial de relier vos expériences passées aux compétences demandées et de montrer comment vous avez appliqué ces compétences dans des situations réelles.
Ce que cette VAE vous apporte
Reconnaissance officielle de votre expertise
Validez votre expérience et obtenez un diplôme reconnu, attestant de vos compétences en accueil et relation client pour sécuriser votre parcours professionnel.
Accélérer votre évolution de carrière
Le CQP ouvre des opportunités de promotion et l'accès à des postes à responsabilités ou des missions plus complexes en relation client.
Renforcer votre employabilité
Différenciez-vous sur le marché du travail. Le CQP est une preuve concrète de vos aptitudes, facilitant l'accès à de nouvelles opportunités.
Optimiser votre parcours professionnel
La VAE valorise votre expérience sans formation additionnelle, vous permettant de gagner du temps et d'accéder directement à un titre qualifiant.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents
Professionnels de l'accueil client
Salariés ou indépendants ayant une expérience significative en accueil physique, téléphonique ou digital, désirant faire reconnaître leurs acquis.
Agents de service clientèle
Toute personne en contact direct avec la clientèle/adhérents, ayant géré des demandes, informations, réclamations, et souhaitant valider son métier.
Profils en reconversion professionnelle
Individus dotés d'une expérience non formalisée dans le service ou le commerce, souhaitant se diriger vers les métiers de l'accueil et de la relation client.
Collaborateurs en quête d'évolution
Employés qui visent des postes avec plus de responsabilités dans la relation client, nécessitant une certification pour progresser dans leur structure.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 4 — bac pro / de accessibles en VAE suivent la même règle.
Les métiers concernés par ce diplôme
Si vous exercez l'un de ces métiers, votre expérience couvre déjà une partie du référentiel. Voir aussi toutes les fiches métiers.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Chargé d'accueil
- —Conseiller clientèle
- —Assistant service client
- —Hôte d'accueil
- —Réceptionniste en hôtellerie
- —Agent d'accueil touristique
- —Agent de service à la clientèle
Poursuite de parcours
- —BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social
- —DUT Techniques de Commercialisation
- —Licence Professionnelle Management des Organisations
- —Licence Professionnelle Gestion des Ressources Humaines
- —Bachelor Marketing et Communication
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du CQP Chargé d'accueil et de relation clients/adhérents.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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