L'essentiel
La VAE du TP - Manager d'équipe relation client à distance permet d'obtenir ce diplôme de niveau 5 (Bac+2) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 2 blocs du référentiel RNCP38665. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac+2
- Blocs à valider
- 2
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du TP - Manager d'équipe relation client à distance
2 blocs composent le référentiel RNCP38665. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- —Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- —Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
- —Rendre compte de l'activité de l'équipe
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- —Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- —Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- —Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- —Elaborer et mettre en place des actions collectives
Certification officielle
Code RNCP : RNCP38665 · Échéance :
L'une des compétences clés du référentiel officiel pour le diplôme de TP - Manager d'équipe relation client à distance est la reconnaissance de l'expertise en management de la relation client. Cette compétence est cruciale, car elle permet de démontrer non seulement vos capacités à gérer une équipe, mais aussi à optimiser les relations avec les clients dans un environnement à distance, ce qui est de plus en plus pertinent dans le contexte actuel.
Un piège fréquent pour les candidats à ce diplôme est de négliger l'importance de la mise en pratique des concepts théoriques. Beaucoup se concentrent sur des descriptions générales de leurs expériences sans illustrer de manière concrète comment ces expériences se traduisent en compétences spécifiques. Il est essentiel de relier vos expériences passées aux exigences du référentiel pour éviter ce piège.
Ce que cette VAE vous apporte
Reconnaissance Expertise Management Relation Client
Officialise et valide vos compétences managériales acquises en centre de relation client (CRC) ou centre de contact.
Accélérer Évolution Carrière Commerciale
Facilite l'accès à des postes à responsabilités supérieures de manageur ou chef de plateau dans le secteur de la relation client à distance.
Sécuriser Parcours Professionnel
Augmente votre employabilité et votre valeur sur le marché du travail, offrant de nouvelles opportunités dans un secteur dynamique.
Valider Acquis Expérience Pro
Transforme votre expérience opérationnelle en un diplôme reconnu par l'État, sans reprendre une formation initiale.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE TP - Manager d'équipe relation client à distance
Managers Centre Appels
Responsables d'équipes ou de plateaux, superviseurs, chefs d'équipe ayant géré des téléconseillers ou des chargés de clientèle à distance.
Professionnels Expérimentés Relation Client
Toute personne ayant au moins un an d'expérience salariée, non salariée ou bénévole directement liée aux compétences du diplôme.
Évolutions Internes Société
Employés souhaitant consolider leur position ou accéder à une fonction d'encadrement en relation client à distance au sein de leur entreprise.
Projets Reconversion Professionnelle
Individus ayant déjà eu des responsabilités similaires et cherchant à formaliser leur savoir-faire pour une réinsertion ou un changement de secteur.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du TP - Manager d'équipe relation client à distance. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 5 — bts / titre pro accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Superviseur de centre d'appels
- —Chef d'équipe service client
- —Manager de plateforme téléphonique
- —Coordinateur de service client à distance
- —Responsable qualité en centre d'appels
- —Analyste de performance client
- —Formateur en relation client à distance
Poursuite de parcours
- —Licence Professionnelle Management des Organisations spécialité Gestion de la Relation Client
- —Bachelor Relation Client et Marketing Digital
- —Master Management et Stratégie d'Entreprise
- —Master Marketing, Vente
- —Master Gestion de la Relation Client et Qualité
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le TP - Manager d'équipe relation client à distance. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du TP - Manager d'équipe relation client à distance.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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