L'essentiel
La VAE du BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client permet d'obtenir ce diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 3 blocs du référentiel RNCP38368. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac+2
- Blocs à valider
- 3
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client
3 blocs composent le référentiel RNCP38368. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Relation client et négociation-vente
- —Cibler et prospecter la clientèle
- —Négocier et accompagner la relation client
- —Organiser et animer un événement commercial
- —Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- —Maîtriser la relation omnicanale
- —Animer la relation client digitale
- —Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- —Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- —Développer et animer un réseau de partenaires
- —Créer et animer un réseau de vente directe
Certification officielle
Code RNCP : RNCP38368 · Échéance :
Une compétence clé du référentiel officiel pour le BTS Négociation et digitalisation de la relation client est la maîtrise des outils digitaux. Cette compétence est essentielle, car elle permet aux professionnels d'optimiser les interactions avec les clients et de renforcer les stratégies de vente dans un environnement de plus en plus numérisé. Il est crucial de démontrer votre aisance avec ces outils pour valider votre expérience et votre savoir-faire dans ce domaine.
Le principal piège que rencontrent les candidats pour ce diplôme est souvent une sous-estimation de l'importance des mises en situation pratiques. Beaucoup se concentrent sur la théorie, oubliant que le jury cherche avant tout à évaluer des compétences applicables dans des contextes réels. Il est donc impératif de préparer des exemples concrets de votre expérience, illustrant comment vous avez utilisé les outils digitaux pour améliorer la relation client et atteindre des résultats concrets.
Ce que cette VAE vous apporte
Reconnaissance et validation des acquis
Validez officiellement votre expertise commerciale et numérique pour une reconnaissance professionnelle accrue, essentielle à votre carrière.
Évolution professionnelle rapide
Accélérez votre progression vers des postes à responsabilités dans la vente, le marketing ou le management commercial.
Maîtrise des outils digitaux
Officialisez votre capacité à intégrer le digital dans la relation client, compétence clé sur le marché du travail actuel.
Sécurité et employabilité garanties
Sécurisez votre emploi et élargissez vos opportunités dans des secteurs dynamiques comme le e-commerce ou la distribution omnicanale.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client
Professionnels de la vente
Commerciaux, vendeurs, technico-commerciaux ayant 1 an min. d'expérience, souhaitant valoriser leurs compétences terrain et digitales.
Managers junior
Responsables de secteur, chefs d'équipe, souhaitant légitimer leur expérience en gestion de la relation client et digitalisation.
Employés en reconversion
Personnes ayant travaillé dans des domaines liés au service client, souhaitant une validation formelle pour une transition vers le commerce.
Entrepreneurs et indépendants
Créateurs d'entreprise ou freelances en commerce/e-commerce cherchant une reconnaissance de leurs savoir-faire pour crédibiliser leur offre.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du BTS NDRC Négociation et digitalisation de la relation client. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 5 — bts / titre pro accessibles en VAE suivent la même règle.
Les métiers concernés par ce diplôme
Si vous exercez l'un de ces métiers, votre expérience couvre déjà une partie du référentiel. Voir aussi toutes les fiches métiers.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Commercial Junior
- —Chargé de clientèle
- —Responsable de secteur
- —Conseiller de vente
- —Responsable e-commerce
- —Animateur réseau
- —Chef de projet digital
Poursuite de parcours
- —Licence Professionnelle Commerce option Distribution
- —Bachelor Marketing et Vente
- —Master Management et Stratégie d'Entreprise
- —Master Marketing, Vente
- —Master Commerce International
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le BTS - Négociation et digitalisation de la relation client. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du BTS - Négociation et digitalisation de la relation client.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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