L'essentiel
La VAE du Chargé de clientèle et fidélisation permet d'obtenir ce diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 2 blocs du référentiel RNCP41717. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac+2
- Blocs à valider
- 2
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du Chargé de clientèle et fidélisation
2 blocs composent le référentiel RNCP41717. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
RNCP41717BC01 — Assurer le suivi commercial et la fidélisation d'une clientèle omnicanale
- —Appréhender l'environnement et les orientations stratégiques de l'entreprise Mobiliser les fondamentaux de la relation commerciale Assurer le suivi commercial du portefeuille clients segmenté Communiquer avec clarté à l'écrit et à l'oral Personnaliser la relation client sur tous les…
RNCP41717BC02 — Assurer le suivi administratif de la clientèle dans une démarche d'amélioration continue
- —Gérer techniquement et administrativement le portefeuille client Mettre en place des processus d'amélioration continue Optimiser la satisfaction client par des actions correctives Maîtriser les documents commerciaux (devis, contrats, factures, CGV) Analyser et traiter les retours clients pour l'amélioration des…
Certification officielle
Code RNCP : RNCP41717 · Échéance :
Pour réussir votre VAE Chargé de clientèle et fidélisation, concentrez-vous sur la démonstration concrète de votre capacité à segmenter et personnaliser la relation client. Le jury valorise particulièrement les exemples chiffrés : taux de fidélisation améliorés, nombre de clients gérés, résultats d'actions correctives mises en place. Documentez précisément vos méthodes de suivi de portefeuille et vos outils de pilotage.
Évitez l'écueil de présenter uniquement des tâches opérationnelles. Le niveau 5 exige une vision stratégique : montrez comment vous analysez l'environnement commercial, adaptez votre approche selon les segments clients et contribuez à l'amélioration des processus. Illustrez votre maîtrise de la communication omnicanale avec des situations variées.
Ce que cette VAE vous apporte
Expertise relation client omnicanale
Maîtrisez tous les canaux de communication client (physique, téléphonique, digital) pour optimiser la satisfaction et fidéliser votre portefeuille dans un environnement commercial exigeant.
Gestion stratégique portefeuille clients
Développez vos compétences en segmentation, suivi personnalisé et détection des signaux faibles pour anticiper les besoins et maximiser la rentabilité de vos comptes clients.
Amélioration continue processus
Implémentez des démarches d'optimisation des processus relationnels et administratifs pour améliorer l'efficacité commerciale et la satisfaction client de manière durable.
Communication commerciale professionnelle
Perfectionnez vos techniques de communication écrite et orale, maîtrisez les documents commerciaux et renforcez votre crédibilité dans toutes vos interactions professionnelles.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE Chargé de clientèle et fidélisation
Conseillers clientèle expérimentés
Professionnels en poste souhaitant officialiser leurs compétences et évoluer vers des responsabilités élargies en gestion de portefeuille.
Gestionnaires relation client
Experts de la fidélisation et du suivi commercial désirant valider leur expertise par un titre reconnu niveau 5.
Commerciaux terrain
Professionnels de la vente directe ou indirecte voulant se spécialiser dans la relation client et la fidélisation.
Responsables service client
Managers d'équipes client cherchant à formaliser leurs compétences en gestion de la satisfaction et amélioration continue.
Prérequis
Vous devez justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle en relation client, gestion de portefeuille ou activité commerciale. Les expériences en conseil clientèle, fidélisation, suivi commercial ou gestion administrative de la clientèle sont particulièrement valorisées. Les activités bénévoles ou stages longue durée peuvent également être pris en compte. Les autres diplômes de niveau 5 — bts / titre pro accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Chargé de clientèle
- —Conseiller clientèle junior
- —Responsable de la relation client
- —Gestionnaire de comptes clients
- —Assistant chargé de fidélisation
- —Conseiller de vente
- —Chef de secteur commercial
Poursuite de parcours
- —Licence Professionnelle Métiers du commerce et de la distribution
- —Bachelor Management et Gestion des Organisations
- —Master Commerce et Management International
- —Master Marketing, Vente
- —Master Management Stratégique
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience en relation client, gestion de portefeuille, conseil clientèle ou activité commerciale. Les expériences en fidélisation, suivi commercial ou service client sont particulièrement valorisées, quel que soit le secteur d'activité.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 8 et 12 mois, incluant la constitution du dossier de preuves, l'accompagnement personnalisé et la préparation à l'entretien avec le jury. La durée varie selon votre disponibilité et la complexité de votre expérience.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise votre expérience professionnelle existante en relation client et fidélisation, sans retourner en formation. Vous constituez un dossier de preuves démontrant vos compétences acquises sur le terrain, validées par un jury professionnel.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
L'accompagnement VAE by imi comprend un diagnostic personnalisé, un suivi individuel pour la rédaction du dossier, des ateliers collectifs, une préparation à l'entretien jury et un support administratif complet. Nos experts vous guident à chaque étape.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
En cas de validation partielle, vous obtenez définitivement le ou les blocs de compétences validés. Vous avez ensuite 5 ans pour compléter les blocs manquants par une nouvelle VAE, une formation ou l'expérience professionnelle complémentaire.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 17/09/2026
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