L'essentiel
La VAE du CQP Chargé de relation clientèle assurance permet d'obtenir ce diplôme d'État de niveau 5 (Bac+2) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 3 blocs du référentiel RNCP41351. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac+2
- Blocs à valider
- 3
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du CQP Chargé de relation clientèle assurance
3 blocs composent le référentiel RNCP41351. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
RNCP41351BC01 — Analyser les besoins des clients ou des prospects et présenter des solutions d'assurance en assurant la traçabilité et la qualité de la relation client
- —Personnaliser l'accueil multicanal (téléphone, digital, face-à-face) en adaptant les techniques de communication Orienter le client vers l'interlocuteur compétent selon la nature de sa demande Analyser les informations client par un questionnement structuré dans le respect de la réglementation Accompagner les clients dans leurs démarches et assurer le suivi de satisfaction Tracer et documenter toutes les activités de relation…
RNCP41351BC02 — Mettre en œuvre les processus de souscription et de gestion des contrats d'assurance (option « souscription »)
- —Analyser les risques et déterminer les garanties adaptées selon les procédures internes Établir les devis et propositions d'assurance en respectant la réglementation Finaliser la souscription des contrats et effectuer les modifications nécessaires Gérer le portefeuille client et assurer le suivi des contrats…
RNCP41351BC03 — Mettre en œuvre les processus d'indemnisation en assurance (option « indemnisation »)
- —Instruire les dossiers de sinistres selon les procédures et la réglementation Évaluer les dommages et déterminer les montants d'indemnisation Négocier les règlements amiables et gérer les recours Assurer le suivi des dossiers complexes et la relation avec les…
Certification officielle
Code RNCP : RNCP41351 · Échéance :
Pour réussir votre VAE CQP Chargé de relation clientèle assurance, concentrez-vous sur la démonstration de votre capacité à analyser les besoins clients et à proposer des solutions adaptées. C'est la compétence cœur que le jury évaluera en priorité. Documentez précisément vos situations de gestion de clients difficiles, de résolution de conflits et d'adaptation aux besoins spécifiques.
Évitez l'écueil de présenter uniquement des tâches administratives. Le jury attend des preuves de votre autonomie dans la prise de décision commerciale et technique. Illustrez votre connaissance des produits d'assurance, de la réglementation et votre capacité à expliquer des concepts complexes en termes simples.
Ce que cette VAE vous apporte
Expertise relation client assurance
Maîtrisez l'analyse des besoins clients et la présentation de solutions d'assurance adaptées, compétences clés recherchées par les employeurs du secteur.
Polyvalence commerciale reconnue
Développez une approche multicanale de la relation client (téléphone, digital, face-à-face) valorisée dans tous les métiers de l'assurance.
Spécialisation métier validée
Choisissez entre les options souscription ou indemnisation pour faire reconnaître votre expertise spécifique et accéder à des postes ciblés.
Évolution professionnelle accélérée
Accédez à des postes de responsabilité dans la distribution, le développement commercial ou la gestion en assurance grâce à cette qualification reconnue.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE CQP Chargé de relation clientèle assurance
Conseillers clientèle assurance
Professionnels en contact direct avec la clientèle souhaitant faire reconnaître leur expertise en relation commerciale et technique.
Gestionnaires de contrats
Collaborateurs gérant les souscriptions, modifications et résiliations de contrats d'assurance dans les compagnies ou cabinets de courtage.
Chargés d'indemnisation
Experts en gestion de sinistres et indemnisation cherchant à valider officiellement leurs compétences techniques et relationnelles.
Commerciaux en assurance
Vendeurs sédentaires ou itinérants désirant obtenir une qualification reconnue pour évoluer vers des postes à responsabilité.
Prérequis
Pour candidater à cette VAE, vous devez justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle en relation avec les compétences du CQP. Cette expérience peut être acquise dans la relation clientèle en assurance, la vente de produits d'assurance, la gestion de contrats ou l'indemnisation. Les autres diplômes de niveau 5 — bts / titre pro accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Conseiller clientèle en assurances
- —Gestionnaire de contrats d'assurance
- —Chargé de clientèle particuliers en assurance
- —Chargé de clientèle professionnels en assurance
- —Souscripteur en assurance
- —Technico-commercial en assurances
- —Responsable d'agence en assurances
- —Chargé d'indemnisation en assurance
Poursuite de parcours
- —Licence Professionnelle Assurance, Banque, Finance : Chargé de Clientèle
- —Bachelor Assurance
- —Master Professionnel Assurance
- —Master Management et Administration des Entreprises (MAE)
- —Master Droit, Économie, Gestion mention Banque, Finance, Assurance
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience en relation clientèle, vente d'assurance, gestion de contrats ou indemnisation. Cette expérience peut être acquise en société d'assurance, mutuelle, cabinet de courtage ou service client.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 8 et 12 mois, incluant l'accompagnement, la rédaction du dossier de validation et la préparation à la soutenance devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise votre expérience professionnelle existante en relation clientèle assurance, sans suivre de cours. Vous constituez un dossier de preuves démontrant vos compétences acquises sur le terrain, contrairement à une formation qui transmet de nouveaux savoirs.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
L'accompagnement imi comprend un diagnostic de faisabilité, l'aide à la constitution du dossier de validation, des entretiens individuels et la préparation à la soutenance. Un expert métier vous guide tout au long du processus.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
En cas de validation partielle, vous obtenez les blocs de compétences validés (BC01, BC02 ou BC03). Vous disposez de 5 ans pour valider les blocs manquants et obtenir la certification complète.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 17/09/2026
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