L'essentiel
La VAE du TP - Agent de médiation, information, services permet d'obtenir ce diplôme de niveau 3 (CAP) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 3 blocs du référentiel RNCP37722. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- CAP
- Blocs à valider
- 3
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du TP - Agent de médiation, information, services
3 blocs composent le référentiel RNCP37722. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- —Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
- —Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
- —Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et insta
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- —Sensibiliser au respect des règles
- —Apaiser les situations de conflit en temps réel
- —Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
- —Analyser des situations vécues et rendre compte
Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- —S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
- —Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
- —Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information
Certification officielle
Code RNCP : RNCP37722 · Échéance :
Une des compétences clés du référentiel officiel pour le diplôme de TP - Agent de médiation, information, services est la "Reconnaissance Expertise Médiation Services". Cette compétence souligne l'importance d'une interaction efficace avec différents publics, que ce soit en matière d’information ou de médiation, afin de répondre aux besoins diversifiés des usagers. C'est une compétence essentielle qui doit être mise en avant dans votre dossier de VAE.
Le principal piège que rencontrent souvent les candidats pour ce diplôme est de sous-estimer la diversité des situations de médiation auxquelles ils ont été confrontés. Beaucoup se concentrent sur des expériences trop spécifiques ou isolées, oubliant de démontrer leur polyvalence et leur capacité à s’adapter à différents contextes. Il est crucial de présenter une vue d'ensemble de votre parcours et de vos réalisations dans le champ de la médiation pour éviter ce faux pas.
Ce que cette VAE vous apporte
Reconnaissance Expertise Médiation Services
Officialise vos compétences en médiation et service, valorisant votre parcours professionnel et facilitant votre reconnaissance dans le secteur de l'information et du service aux usagers.
Accélérer Carrière Agent Médiation
Ouvre des portes à des postes à responsabilités ou des évolutions de carrière. Facilite l'accès à de nouvelles opportunités d'emploi dans le domaine de la médiation sociale et de l'information.
Conforter Professionnalisme Domaine Social
Légitime votre expérience et renforce votre crédibilité auprès des employeurs et des partenaires. Permet d'acquérir un titre professionnel reconnu garantissant vos aptitudes.
Validation Expérience Agent Polyvalent
Transforme votre expérience de terrain en diplôme officiel. Permet l'accès à des passerelles vers d'autres formations qualifiantes ou diplômantes dans le secteur social ou des services.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE TP - Agent de médiation, information, services
Agents Secteur Service
Personnes ayant déjà travaillé comme agent d'accueil, agent médiateur, ou agent de services, cherchant à valider leurs acquis professionnels dans le secteur public ou associatif.
Professionnels Médiation Sociale
Toute personne ayant une expérience significative dans la résolution de conflits, l'information du public, ou l'accompagnement d'usagers, sans diplôme équivalent.
Employés Service Clientèle
Individus avec expérience en relation clientèle, information ou gestion de litiges cherchant à se reconvertir ou valider leurs compétences pour le secteur non-marchand.
Bénévoles Associations Solidarité
Bénévoles ayant des responsabilités d'écoute, d'orientation ou de médiation au sein d'associations, souhaitant une reconnaissance officielle de leurs compétences.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du TP - Agent de médiation, information, services. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 3 — cap / titre pro accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Agent de médiation
- —Conseiller en information jeunesse
- —Assistant services clientèle
- —Chargé de prévention et de sécurité
- —Coordinateur de projets sociaux
- —Agent d'accueil et d'information
- —Animateur socio-culturel
Poursuite de parcours
- —Bac Pro Accompagnement, soins et services à la personne
- —BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social
- —DUT Carrières Sociales
- —Licence Professionnelle Intervention sociale
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le TP - Agent de médiation, information, services. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du TP - Agent de médiation, information, services.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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