L'essentiel
La VAE du CS - Assistance, conseil, vente à distance permet d'obtenir ce diplôme de niveau 4 (Bac) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 3 blocs du référentiel RNCP38402. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac
- Blocs à valider
- 3
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du CS - Assistance, conseil, vente à distance
3 blocs composent le référentiel RNCP38402. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Conduite d'activités professionnelles
- —Maîtriser la relation client au téléphone
- —Utiliser les technologies de l'information et de la communication
Gestion de la relation client
- —Utiliser les techniques de communication
- —Travailler au sein d'une équipe
Anglais professionnel
- —Maîtriser la relation client au téléphone
- —Utiliser les technologies de l'information et de la communication
- —Utiliser les techniques de communication
Certification officielle
Code RNCP : RNCP38402 · Échéance :
L'une des compétences clés du diplôme CS - Assistance, conseil, vente à distance est de "Valider l'expertise commerciale à distance". Cette compétence exige une maîtrise des techniques de vente et de communication adaptées à un environnement dématérialisé. Les candidats doivent démontrer leur capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions pertinentes, tout en s'appuyant sur des outils numériques performants.
Un des pièges principaux rencontrés par les candidats à ce diplôme est de se concentrer uniquement sur leur expérience sans relier celle-ci aux compétences spécifiques requises. Beaucoup négligent d'illustrer comment leurs expériences passées leur ont permis de développer les compétences en vente à distance, ce qui peut nuire à la qualité de leur dossier et à leur évaluation.
Ce que cette VAE vous apporte
Valider l'expertise commerciale à distance
Officialiser les compétences acquises en conseil, vente et assistance client à distance, renforçant la légitimité professionnelle et l'employabilité dans des postes à responsabilité commerciale.
Optimiser la carrière dans la relation client
Accélérer l'évolution vers des fonctions de superviseur ou formateur en centre d'appels, ou des postes de responsable d'équipe commerciale à distance, grâce à une reconnaissance diplômante.
Sécuriser son parcours professionnel
Obtenir une reconnaissance formelle pour faciliter les passerelles professionnelles vers des métiers du marketing digital, de la gestion de compte, ou du service client multicanal.
Reconnaissance des compétences métier
Affirmer une expertise reconnue par l'État pour valoriser son expérience et sa capacité à s'adapter aux évolutions des pratiques de vente et de support client à distance.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE CS - Assistance, conseil, vente à distance
Conseillers clientèle à distance
Professionnels expérimentés de la relation client par téléphone, chat ou e-mail, désirant valider leurs compétences en assistance, conseil et vente.
Télévendeurs expérimentés
Commerciaux à distance ayant une pratique confirmée de la prospection, la négociation et la fidélisation client via des outils de communication à distance.
Superviseurs centres d'appels
Managers ou futurs managers souhaitant formaliser leur expertise encadrante et opérationnelle en gestion d'équipes commerciales ou de support client à distance.
Reconversion ou évolution métiers
Individus ayant une expérience significative dans ces domaines et cherchant à obtenir une certification reconnue pour dynamiser leur carrière ou changer de secteur d'activité.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du CS - Assistance, conseil, vente à distance. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 4 — bac pro / de accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Conseiller clientèle à distance
- —Télévendeur
- —Assistant commercial
- —Chargé de clientèle
- —Opérateur de saisie
- —Superviseur de centre d'appels
- —Agent de service client
Poursuite de parcours
- —BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
- —DUT Techniques de Commercialisation
- —Licence Professionnelle Commerce et Distribution
- —Bachelor Marketing et Vente
- —Licence Professionnelle Management et Gestion des Organisations
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le CS - Assistance, conseil, vente à distance. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du CS - Assistance, conseil, vente à distance.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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