L'essentiel
La VAE du Manager relation client permet d'obtenir ce diplôme d'État de niveau 7 (Bac+5) sans retourner en formation : vous démontrez devant un jury que votre expérience couvre les 5 blocs du référentiel RNCP36530. Un an d'activité en lien avec le diplôme suffit pour être recevable, et le parcours dure de 6 à 10 mois.
- Niveau
- Bac+5
- Blocs à valider
- 5
- Durée
- 6 à 10 mois
Les blocs de compétences du Manager relation client
5 blocs composent le référentiel RNCP36530. Votre dossier doit démontrer la maîtrise de chacun d'eux à partir de situations de travail réelles.
Développer une stratégie marketing centrée client dans un environnement piloté par la donnée
- —Établir une activité de veille marketing et concurrentielle systématique en utilisant une méthodologie d'analyse externe pour mettre en lumière les opportunités et menaces de l'offre client
- —Identifier les données nécessaires à collecter dans les
Analyser les données massives pour suivre la mise en place de la stratégie marketing centrée client.
- —Identifier la nature des données du parcours client (web, point de vente etc…) pour traiter la problématique marketing existante
- —Utiliser les techniques de requêtage sur la base de données client/ d’analyse du trafic de site web, pour disposer de
Conquérir et/ou fidéliser le client par le biais d’un outil CRM
- —Sélectionner les informations et les données relation client à collecter en utilisant l’outil CRM pour permettre l’analyse de la dynamique client
- —Réaliser une analyse des données en utilisant les outils de traitement statistiques afin d’amélior
Concevoir des outils de visualisation de la performance de la relation client
- —Identifier les besoins métiers en matière de business intelligence, en collaborant avec les équipes marketing et en réalisant un benchmark concurrentiel, afin de s'assurer de la collecte des données client nécessaires à la prise de…
Gérer les ressources financières et humaines dédiées à la relation client
- —C19. Mettre en place un management d'équipe inclusif et agile en prenant en compte des éventuelles situations de handicap:
- —En utilisant les techniques de gestion du changement afin de faciliter la transition dans le cadre d’une transformation digitale -
Certification officielle
Code RNCP : RNCP36530 · Échéance :
L'une des compétences clés du référentiel du diplôme de Manager relation client est la "Maîtrise Stratégie Client". Cette compétence exige des candidats une compréhension approfondie des dynamiques de la relation client et la capacité à élaborer des stratégies adaptées pour optimiser l'expérience client. En intégrant cette compétence dans votre dossier de VAE, vous montrez non seulement votre expertise, mais également votre capacité à répondre aux enjeux contemporains du secteur.
Un piège courant pour les candidats à ce diplôme est de se concentrer uniquement sur leurs expériences passées sans les relier aux compétences spécifiques attendues. Il est crucial de démontrer comment vos expériences professionnelles se connectent à la maîtrise des enjeux stratégiques de la relation client, plutôt que de simplement énumérer des tâches ou responsabilités. Cela signifie qu'une réflexion approfondie sur votre parcours est essentielle pour articuler des exemples pertinents.
Ce que cette VAE vous apporte
Reconnaissance Expertise Client
Officialisez vos compétences en management de la relation client, validant des années d'expérience terrain par un diplôme reconnu et valorisant votre parcours professionnel.
Accélérer Évolution Carrière
Ouvrez les portes de postes à responsabilités. Le diplôme Manager Relation Client booste votre employabilité et facilite l'accès à des fonctions stratégiques en gestion de clientèles.
Maîtrise Stratégie Client
Affirmez votre capacité à concevoir et piloter des stratégies relationnelles. Le diplôme atteste de votre aptitude à l'innovation et à l'optimisation de l'expérience client.
Validation Compétences Transférables
Formalisez un socle de compétences clés (négociation, CRM, gestion d'équipe) applicable dans divers secteurs, élargissant vos opportunités professionnelles et vos passerelles métiers.
Votre parcours étape par étape
- 01
Dossier de faisabilité et recevabilité — (Livret 1)
- —Entretien individuel pour valider la cohérence entre votre parcours et le référentiel
- —Constitution du dossier de faisabilité (Livret 1) et envoi au certificateur
- 02
Lancement du parcours et cadrage
- —Présentation du parcours VAE, des ressources et du référentiel
- —Identification des situations de travail pertinentes pour chaque bloc
- 03
Rédaction du dossier de validation — (Livret 2)
- —Rendez-vous individuels en visioconférence
- —Situations de travail, preuves et analyse, bloc par bloc
- 04
Soutenance Blanche - Entraînement à l'oral
- —Simulation d'oral et retour sur votre soutenance
- —Conseils personnalisés pour améliorer votre posture et vos réponses
- 05
Double contrôle qualité du dossier
- —Relecture complète de votre dossier de validation par votre accompagnateur
- —Vérification par un second accompagnateur VAE pour garantir la conformité
- —Corrections finales et validation avant envoi au certificateur
- 06
Passage du jury
- —Passage devant le jury de certification
- —Validation totale, partielle ou nulle
Durée constatée : 6 à 10 mois selon votre disponibilité. Entrée et sortie permanentes.
À qui s'adresse la VAE Manager relation client
Experts Relation Client Confirmés
Professionnels ayant plusieurs années d'expérience en gestion de clientèle, service après-vente, ou centres de contacts, souhaitant valider leurs acquis.
Managers Équipe Commerciale/SAV
Responsables d'équipe ou de service client, cherchant à officialiser leurs compétences managériales et stratégiques en relation client.
Chefs de Projets Expérience Client
Consultants ou chefs de projets impliqués dans l'amélioration des parcours clients, désirant structurer et reconnaître leur expertise opérationnelle.
Entrepreneurs et Indépendants
Dirigeants de PME ou freelances souhaitant légitimer leurs compétences en stratégie client pour développer leur activité et crédibiliser leur offre.
Prérequis
Justifier d'au moins un an d'expérience professionnelle — salariée, non salariée ou bénévole, continue ou non — en lien avec le référentiel du Manager relation client. Aucun niveau d'études minimum n'est exigé. Les autres diplômes de niveau 7 — master / de bac+5 accessibles en VAE suivent la même règle.
Après le diplôme : débouchés et passerelles
Postes accessibles
- —Responsable de la relation client
- —Chef de projet CRM
- —Directeur de centre de contact
- —Manager de service client
- —Consultant en expérience client
- —Responsable qualité service client
- —Coordinateur des opérations clients
Poursuite de parcours
- —MBA en Management et Stratégie d'Entreprise
- —DBA (Doctor of Business Administration)
- —PhD en Sciences de Gestion
Modalités pratiques
Modalités d'accès
Rendez-vous d'information préalable gratuit et confidentiel en visioconférence, puis convention précisant tarif, calendrier et durée.
Délais d'accès
11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel, tout au long de l'année.
Évaluation
Test de positionnement en entrée, points d'étape sur le Livret 2, simulation d'oral avant le jury.
Méthodes mobilisées
Plateforme e-learning, ressources sur le référentiel RNCP, rendez-vous individuels en visioconférence.
Accessibilité
Parcours ouvert aux personnes en situation de handicap. Conditions détaillées dans la rubrique Accessibilité
Étude personnalisée
Entretien de 45 minutes et analyse de votre CV pour confirmer la faisabilité avant l'inscription au Livret 1.
Financer votre accompagnement
Compte Personnel de Formation (CPF)
ÉligibleUtilisez vos droits CPF pour financer tout ou partie de votre accompagnement VAE. Démarches simplifiées via Mon Compte Formation.
Accéder à Mon Compte Formation →Aide Individuelle à la Formation (AIF)
Demandeurs d'emploi : Pôle Emploi peut financer votre VAE dans le cadre de votre projet de retour à l'emploi ou de reconversion.
Comparer tous les dispositifs →Plan de développement des compétences
Salariés : votre employeur peut financer votre VAE dans le cadre du plan de formation de l'entreprise.
Comparer tous les dispositifs →Financement personnel
Possibilité de payer en plusieurs fois. Nos conseillers vous accompagnent dans le montage de votre dossier.
Simuler mon financement →Délai de 11 jours ouvrés après l'accord du financeur. Immédiat en financement personnel.
Pourquoi passer par VAE by imi
Diplôme reconnu par l'État
Obtenez un diplôme officiel inscrit au RNCP, reconnu par tous les employeurs en France.
100 % à distance
Accompagnement intégral en visioconférence depuis chez vous, sans contrainte géographique.
Finançable via le CPF
Ce parcours est éligible au Compte Personnel de Formation — zéro avance de frais possible.
Accompagnement personnalisé
Un conseiller VAE dédié vous guide de l'évaluation d'éligibilité jusqu'au passage devant le jury.
Entrée permanente
Démarrez votre parcours quand vous le souhaitez, tout au long de l'année.
Organisme certifié Qualiopi
Gage de qualité reconnu par l'État — exigé pour tout financement public ou mutualisé.
Questions fréquentes
Quelle expérience professionnelle faut-il pour cette VAE ?▾
Il faut justifier d'au moins 1 an d'expérience professionnelle (salariée, non salariée ou bénévole) en lien avec le Manager relation client. L'expérience peut être continue ou discontinue.
Combien de temps dure un parcours VAE ?▾
Un parcours VAE dure généralement entre 6 et 12 mois selon votre disponibilité et la complexité du dossier. Il comprend : la recevabilité (Livret 1), la rédaction du dossier de preuves (Livret 2) et le passage devant le jury.
Quelle est la différence entre la VAE et une formation classique ?▾
La VAE valorise vos compétences existantes acquises en situation de travail — vous ne suivez pas de cours magistraux. Vous constituez un dossier de preuves démontrant que vous maîtrisez déjà les compétences du Manager relation client.
Comment se déroule l'accompagnement VAE by imi ?▾
Nos conseillers VAE vous accompagnent à chaque étape : évaluation gratuite de votre éligibilité, aide à la structuration et rédaction du Livret 2, préparation à l'entretien jury. Tout est réalisé à distance en visioconférence.
Que se passe-t-il en cas de validation partielle ?▾
Si le jury accorde une validation partielle, il précise les blocs de compétences manquants. Vous pouvez les compléter ultérieurement (formation complémentaire, expérience supplémentaire) sans repasser l'ensemble du parcours.
D'autres questions ? Consultez notre FAQ complète.
Consulter la FAQ complète →Dernière mise à jour : 05/10/2026
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