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Professionnels ayant plusieurs années d'expérience dans la gestion et l'amélioration de l'expérience client, cherchant une reconnaissance de leur expertise.
Cadres du marketing ou du digital souhaitant se spécialiser dans l'expérience client et développer des compétences managériales et stratégiques approfondies.
Consultants indépendants ou en cabinet désirant formaliser leur expertise pour renforcer leur légitimité et élargir leur portefeuille de missions et clients.
Piloter les études qualitatives et quantitatives(en interne ou en externe)ainsi que la veilleà réaliser sur les tendances en matière de comportement de consommateurs physique et/ou digital, pour décrypter les pistes d’approche des demandes clients et rest
Concevoir la stratégie “go to market”de l’expérience client comprenant la cible, la stratégie de déploiement et de distribution ainsi que les éléments du discours marketing et d’excellence commerciale dans un souci de synchronisation entre les département
Optimiser les pratiques, processus et outils de CRMen lien avec la DSI et l’équipe data en s’assurant du choix de logiciel de CRM (formalisation des besoins, budget, cohérence avec la stratégie d’entreprise, ses moyens et les SI) afin que le CRM correspon
Définiret mettre en placeune gestion de projet de l’expérience client en mode agileavec notamment la conception de la feuille de route, de la planification, jalons et livrables, des sprints et la mise en place de principes itératifs dans un objectif d’amé
Réaliser un audit marketing(notoriété, réputation et e-réputation, client mystère) d’une structure hôtelière en vue d’améliorer son expérience client et son ancrage territorial. Proposer des actions marketing et des parcours clientspersonnalisés permettan
Définirles événements à proposer auprès des clients nationaux et internationaux les plus importants dans les points de vente ou hors-les-murs afin de renforcer la fidélité et créer une expérience client mémorable. Superviserles éléments d’activation, de p
Piloterla valorisation du terroir et du territoire sur lequel est présent la marque de vin ou de spiritueux notamment en développant l’œnotourisme (les visites de groupes et/ou individuelles, gestion des tours opérateurs, etc.) pour une clientèle national
Concevoiretpiloterles événements dans une démarche marketing d’expérience client pour assurer le développement et l’attractivité d’une structure permanente ou d’un événement unique d’ampleur nationale ou internationale dans une démarche RSE. Développereti
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Notre métier est aussi de vous accompagner dans l'activation des différents financeurs pour vous éviter le moins de reste à charge possible.

Formations financées via votre opérateur de compétences
Les OPCO (Opérateurs de Compétences) peuvent prendre en charge tout ou partie des frais de formation de vos salariés, dans le cadre du plan de développement des compétences ou de l’alternance. Renseignez-vous auprès de votre OPCO de rattachement.
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Aide à la formation pour les indépendants
Les Fonds d’Assurance Formation (FAF) financent les formations des travailleurs indépendants, auto-entrepreneurs, professions libérales et chefs d’entreprise. Le financement dépend de votre code NAF/APE et de l’organisme auquel vous cotisez (FAFCEA, AGEFICE, FIFPL…).
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Des aides pour les demandeurs d’emploi
France Travail (ex-Pôle emploi) peut financer vos formations via des dispositifs comme l’AIF (Aide Individuelle à la Formation) ou des achats directs. Parlez-en à votre conseiller pour valider votre projet et vérifier votre éligibilité.
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Utilisez vos droits formation en toute autonomie
Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet à chaque actif d’utiliser les droits accumulés pour financer des formations éligibles. Accessible directement via l’application Mon Compte Formation, sans accord de l’employeur.
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Aides régionales pour la formation professionnelle
Les conseils régionaux proposent des aides financières pour favoriser l’accès à la formation, en particulier pour les jeunes, les demandeurs d’emploi ou les personnes en reconversion. Ces aides varient selon les régions.
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Un soutien pour les entreprises en transformation
Le FNE-Formation accompagne les entreprises confrontées à des mutations économiques (transformation digitale, écologique, etc.). Il permet de financer les parcours de formation de leurs salariés, souvent à hauteur de 50 à 100 %, selon les cas.
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